经营者

汽车客运经营者必须办理有关手续，取得合法资格后方准予参加营业性汽车客运。

汽车客运的站方应积极组织客源，做好站务工作；运方应根据客流及其变化规律，及时提供完好车辆。站、运双方必须密切配合，科学安排班次，合理调派车辆，提供优质服务，维护运输秩序，共同做好旅客运输工作。

客车

营运客车必须经车辆管理部门审验合格；保持良好的技术状况，制动、转向系统以及灯光、喇叭、刮水器齐全有效；保持车容整洁卫生；门窗、座椅、行李架(仓)、绳网、雨布符合使用要求；车内备有票价表和旅客意见簿；车外装置与营运方式、种类相符的标志，客运班车悬挂班车线路牌，旅游车悬挂旅游车标志牌，出租车安装出租标志灯。

营运客车分普通客车、中级客车、高级客车三类。每类分大型、中型、小型三种。

普通客车是指无特殊舒适装备或车内设置分隔货仓的客车。

中级客车是指比同类普通客车座位减少，舒适性提高，备有宽、软座椅，寒冷地区有暖气设备的客车。

高级客车是指舒适性高，密封性好，具有高级软座椅、空调等设备的客车。

小型客车是指横排最多只能装置3个座位，座位总数为15座及以下的客车(包括轿车)。

中型客车是指横排(包括通道的可折式座椅)最多只能装置4个座位，座位总数为16至30座的客车。

大型客车是指横排(不包括通道)可以装置4个及4个以上座位，且座位总数为31座及以上的客车。

车站

车站设置应布局合理，便于旅客集散和换乘，有利于旅客运输事业的发展。

班车客运车站，划分为一、二、三、四级车站和招呼站。站4)《公路汽车客运站级别核定和建设要求》执行。旅游客运站可参照执行，也可与班车客运站一并设置。

各级客运车站都应设置售票处、候车区、厕所；配备时钟、座椅，供应饮用水，公布班次时刻表、里程票价表、营运线路图、旅客须知，张贴禁运、限运物品宣传图，设置旅客意见簿、旅客留言牌、公告栏等，并根据当地需要配备御寒降温设施。

各级客运站都应配有危险品检查员，负责查堵危险品。

招呼站要设置清晰醒目的站牌。

一、二级客运车站除具备一般车站的设施外，其售票厅、候车室、行包房、小件寄存处要分设，并设置问询服务处、值班站长室、民警值班室、广播室和公用电话等。

客运车站内外应经常保持整洁卫生，窗明地净，通风良好，各项服务设施醒目有效。

客运人员

客车驾驶员必须持有相应准驾车类的驾驶证，乘务人员应具备一定业务知识。驾、乘人员须遵守下列规定：

1、严格遵守交通规则和操作规程，精心保养车辆，出车前、行车中、收车后，应认真做好车辆的安全检查。

2、客车驾驶员应合理安排作息时间，保证充足睡眠，行车途中思想集中，每天驾驶时间不得过长，确保行车安全。

3、遵守运输纪律，执行运行计划，服从调度和现场指挥，正点运行。

4、客车行经险桥、渡口、危险地段和加油前，要组织旅客下车；事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。途中遇非常情况或发生事故，应尽快呼救，抢救伤员，保护现场，必要时组织旅客疏散。

5、讲究职业道德，文明服务，礼貌待客，重点照顾有困难的旅客。

站务人员应具备一定业务知识，讲究职业道德，上岗时着标志服，衣帽整洁，佩戴服务标记，认真履行岗位职责，遵章守纪，待客热情，态度和蔼，服务周到，经常对旅客进行客运安全、卫生宣传。

车票

车票是旅客乘车的凭证。汽车客运经营者必须使用交通主管部门统一规定的客票和费收凭证，任何单位和个人不得私自印制和伪造。

车票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租车客票和包车票(见附件一)。

发售客票的地点、时间应从方便旅客出发，可采取车站售票、站外设点售票、随车售票、上门售票和电话订票等多种方式。

旅客

乘车旅客须遵守下列规定：

1、自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。

2、一切旅客都应无例外地按受车站值勤人员对危险品的检查。

3、七岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。

4、乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。

5、车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶操作。

6、不准从车窗向外扔东西。

凡有下列情形之一者不准乘车：

1、不遵守汽车客运规章而不听劝告者。

2、精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者。

3、恶性传染病患者。